قصة الخطوط الأمامية تحت الحظر: يحكي مندوب مبيعات متجر بريطاني للتغييرات في السجائر e - على مدى ثلاثة أشهر

في تقرير خاص نشرته Talking Retail في الخامس من سبتمبر ، شارك العديد من تجار التجزئة من المتاجر الكبرى في المملكة المتحدة تجاربهم الشخصية على مدار الأشهر الثلاثة الماضية فيما يتعلق بحظر السجائر الإلكترونية على التوقيت ".
صرح بعض الأشخاص بشكل صريح ، "لقد مرت موجة السجائر E -." أعرب آخرون عن أسفهم ، "السوق السوداء يآكل أعمالنا". لا يزال آخرون يكتشفون ، "لا يزال العملاء يتعاملون مع الأجهزة القابلة لإعادة الشحن كعناصر يمكن التخلص منها." لقد رسمت هذه الأصوات الحقيقية صورة معقدة للسوق: انخفاض المبيعات ، وعادات الاستهلاك غير المشوهة ، ونشاط السوق السوداء المتزايدة ، ومواقف تجار التجزئة المتناقضة تجاه المستقبل.
منذ 1 يونيو عندما دخل الحظر حيز التنفيذ ، شهدت سوق البيع بالتجزئة E - في المملكة المتحدة ثورة غير مسبوقة. لا تعرض البيانات الباردة الصعبة المترتبة على انخفاض المبيعات ، إلى جانب أصوات تجار التجزئة المحبطة ، فقط النية الأصلية للسياسة ، بل تعرض أيضًا التحديات العالمية الحقيقية- في تنفيذها.
1 ضربة مباشرة لمتاجر الراحة: انخفضت المبيعات بأكثر من النصف. خذ متجر Broadway Premium في أدنبرة ، اسكتلندا على سبيل المثال: في يوليو الماضي: 2،956 E - تم بيع السجائر ، إيرادات قدرها 16000 جنيه ؛ في يوليو: كانت المبيعات 1383 فقط ، انخفضت الإيرادات إلى 9300 جنيه. وقال مدير المتجر كولين بلاكهورست بلا حول ولا قوة ، "لقد مرت موجة السجائر E -." هذا الموقف ليس حالة معزولة. تعترف جميع المتاجر تقريبًا أنه حتى لو قاموا بتطهير مخزوناتهم مقدمًا وأعدوا خططًا بديلة ، لم يتمكنوا من تجنب الانخفاض المفاجئ في مبيعات السجائر-.
2 ثلاثة مسارات للمستهلكين: التحول إلى البدائل أو السوق السوداء أو العودة إلى السجائر التقليدية. بعد الحظر ، تباعدت سلوكيات المستهلكين: حاول البعض التحول إلى سجائر قابلة لإعادة الشحن أو القابلة لإعادة ملء - ؛ تحول البعض إلى قنوات غير قانونية لشراء سجائر - القابلة للتخلص منها ؛ عاد البعض ببساطة إلى السجائر التقليدية.
هذا التمايز يجعل تأثير الحظر غامضًا: لقد دفع كلاهما بعض العملاء إلى تغيير عاداتهم ، وإلى حد ما ، شجع الاستهلاك غير الشرعي والتبغ.
2 معضلات تجار التجزئة ومحاولاتها: في مواجهة تشويش العملاء وفوضى السوق ، تختلف استجابات تجار التجزئة: قام البعض بمسح مخزوناتهم في وقت مبكر جدًا ، مما أدى إلى "الخروج من الأسهم" مباشرة بعد الحظر ؛ حاول البعض توفير البدائل ، فقط للعثور على عدم كفاية إمدادات السوق وولاء العلامة التجارية لم يتشكل بعد ؛ والأكثر إحراجًا هو أنه حتى لو اشترى العملاء الأجهزة القابلة لإعادة الشحن ، فإنهم ما زالوا يعاملونها على أنها "يمكن التخلص منها" وتجاهلها بعد الاستخدام.
قال بريش فيكاريا بائع التجزئة في مانشستر بشكل مباشر ، "إذا لم تزيد الحكومة من الدعاية والتعليم ، فسيستمر المستهلكون في علاج السجائر - كعناصر يمكن التخلص منها." لا يتعين على متاجر الراحة التعامل مع انخفاض المبيعات فحسب ، بل تحتاج أيضًا إلى استثمار الجهد في إعادة تعليم العملاء.
3 استفادة السوق السوداء: يواجه تجار التجزئة القانونيين ضربة كبيرة أخرى من السوق السوداء. حذرت جمعية المتاجر (ACS) واتحاد تجار البقالة الاسكتلندي (SGF) على حد سواء: لا تزال السجائر غير القابلة للتخلص غير القابلة للتخلص غير القابلة للتخلص غير قابلة للتخلص منها. يستفيد بعض البائعين عديمي الضمير من حظر "صيد الأسماك في المياه المضطربة" وبيع منتجات غير قانونية بأسعار منخفضة ؛ متاجر الامتثال ، على العكس من ذلك ، تفقد القدرة التنافسية بسبب القانون - السلوك الدائم.

قال الرئيس التنفيذي لشركة SGF بيتر تشيما بشكل مباشر ، "إن التجارة غير القانونية هي واحدة من أكبر التهديدات التي تواجه صناعتنا. إذا لم نزيد من أجهزة إنفاذ القانون ، فقد نفقد المتاجر التي لا غنى عنها من المجتمع."
4 الأمل في استرداد السوق: في خضم الألم ، شهد بعض تجار التجزئة فرصًا جديدة:
يقوم العملاء ببناء ولاء العلامة التجارية - مع استقرار السوق تدريجياً ، تبرز بعض العلامات التجارية الجديدة. تزيد السجائر القابلة لإعادة الشحن e - زيادة قيمة المعاملة - يتم استخدام أجهزة جديدة بشكل متكرر ، ويعتبر العملاء أكثر تكلفة - ، وقد أدى ذلك إلى تحقيق بعض التجار لتحقيق "انخفاض مستوى الصوت وزيادة الإيرادات". على سبيل المثال ، قام تجار التجزئة الذين يتواصلون مسبقًا بخسائر أقل - على سبيل المثال ، قام كاي باتيل ، صاحب متجر في لندن ، بإبلاغ حلول بديلة للعملاء قبل الحظر وشهدت في النهاية انخفاضًا بنسبة 25 ٪ في المبيعات ، أقل بكثير مما كان متوقعًا. هذا يدل على أنه على الرغم من أن السوق قد شهدت اضطرابات ، إلا أنه يجد تدريجياً نقطة توازن جديدة.
5 Long - التأثير المصطلح: يعتقد اللوائح والصناعة إعادة تشكيل الصناعة عمومًا أن الحظر هو مجرد بداية التنظيم: قد تزداد الضرائب: في المستقبل ، قد يكون هناك نظام ضرائب على السجائر - يشبه ضرائب التبغ ؛ يتم إعادة تشكيل عادات الاستهلاك: تثقيف العملاء لتشكيل عادة الحزم المكمل وإعادة التدوير لا يزال يستغرق وقتًا ؛ إعادة تشكيل المناظر الطبيعية في الصناعة: ستحدد اللعبة بين السوق السوداء ، وكيانات الامتثال ، وأصحاب العلامات التجارية مصير المتاجر المستقبلية.
كما قال الرئيس التنفيذي لشركة ACS جيمس لومان: "إن الحظر المفروض على التخلص من السجائر لم يغير فقط أرقام المبيعات ، بل قام أيضًا بتغيير تردد شراء العملاء ونقاط الدخول إلى متاجر الراحة." الخلاصة: لقد مرت ثلاثة أشهر ، وتأثير الحظر على السجائر المتاح - أصبحت السجائر تدريجياً: قصيرة -: انخفاض المبيعات ، وفوضى السوق ، والسوق السوداء متفشي ؛ Medium - المصطلح: يبحث المستهلكون عن بدائل ، ويقوم تجار التجزئة باستكشاف نماذج جديدة ؛ Long - المصطلح: لوائح أكثر صرامة وطلب عمل جديد.
بالنسبة لسوق السجائر في المملكة المتحدة ، فإن هذا ليس مجرد تعديل للمنتج ، ولكن أيضًا اختبار للبقاء والتعليم والمواقع المستقبلية.